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电脑维修满意率达72%
  作者:admin     发表时间:2022-02-03    

  电脑维修服务的满意度已经从去年的58.6%提升到72.4%,这是记者从8月1日召开的“2002年CCID中国IT用户服务满意度调查”发布会上了解到的。

  这次由中国电子信息产业研究院发起的调查还显示,电脑用户对服务收费的认同率达到了63.5%。这对于IT业的健康发展是件好事,维修服务满意度的提高和用户对服务收费的认同,将为电脑服务产业化提供必要的人文基础。该院专家分析,交通环境的改善、互联网和通信设施的改进、物流和信息流技术的改进,为维修服务满意度的提升奠定了物质基础。信息技术在社会生活中的普及和渗透,使技术维护的自助服务成为可能。

  调查中也反映出目前在电脑服务中存在的问题。尽管厂商对售后服务作出了种种承诺,但统计结果显示,用户对厂商的服务承诺满意或非常满意的仅为45.9%。





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